F.A.Q.

Det er ikke nødvendigt med abonnement for at bestille papir eller elektroniske camping cheques.
Men hvis man gerne vil være medlem af « Camping Cheque Gold Card » klubben og i en periode på 3 år af gangen vil kunne benytte sig af eksklusive fordele, så skal man tegne abonnement. Gold Card'et er det eneste tilfælde, hvor et abonnement er nødvendigt.

Med Camping Cheque er det ikke nødvendigt at reservere. Dog vil det i nogle regioner og i bestemte perioder være tilrådeligt at tjekke ledigheden på pladserne. Hvis I rejser flere sammen, anbefaler vi jer også at reservere pladser ved at kontakte campingpladsen direkte.
Råd: inden I rejser til en campingplads, så vær sikker på, at I har det nødvendige antal camping cheques, enten papir eller elektroniske.

Når I ankommer til receptionen, skal I præcisere, at I ønsker at betale jeres ophold med camping cheques. Hvis I har elektroniske cheques, så vær sikker på, at disse er opdateret på kortet. Pladsen kan hjælpe Jer med opdateringen. Ved afslutningen af opholdet betaler I det antal papir camping cheques, der svarer til opholdets længde, eller har man elektroniske cheques trækker pladsen det pågældende antal cheques fra jeres Silver Card eller Gold Card.

Generelt skal ankomster ske efter klokken 14 og afrejse før klokken 10. Men disse tidspunkter kan variere fra plads til plads. Som Camping Cheque kunde skal I blot respektere pladsens tider.

Camping Cheque konceptet inkluderer et køretøj + campingvogn eller en autocamper. Det omfatter ikke en trailer. Endvidere på grund af det større pladsbehov kan pladsen bede om et tillæg.

Alle de pladser, der er præsenteret i guiden og på hjemmesiden accepterer camping cheques indenfor de perioder, der er angivet for hver plads. I skal forsikre Jer om, at I respekterer følgende regler:

• I skal ved ankomsten oplyse, at I er Camping Cheque kunder og at I ønsker at betale med camping cheques ved opholdets afslutning.

• Jeres camping cheques skal være gyldige og dermed ikke have passeret datoen for de to kalenderår, eller de fire kalenderår for Gold Card camping cheques.

• I skal opholde Jer på pladsen i den periode, hvor pladsen accepterer camping cheques. I kan finde disse datoer på Camping Cheques hjemmeside, under den enkelte pladsside, eller i Camping Cheques Europa Guide.

• I tilfælde af at kortlæseren ikke fungerer ved betalingen, så er der en online procedure, der gør det muligt for pladsen alligevel at trække jeres elektroniske cheques på jeres Silver eller Gold Card.

Normalt får man ikke en kvittering for betaling med camping cheques. Men man kan selvfølgelig bede pladsen om en.
Derimod får man en kvittering på alle eventuelle opkrævede takster samt de services og valgmuligheder, som man skal betale tillæg for udover camping chequene.

Kurtaksten, ligesom miljøtakst i nogle lande, er et bidrag, der er pålagt af kommunen eller via landets lovgivning i det land, man befinder sig. Beløbet varierer og fastsættes af den lokale administration. Campingpladsen opkræver beløbet direkte hos alle kunder og skal viderebringe det til de pågældende myndigheder. Af disse grunde kan taksterne ikke være inkluderet i prisen for en camping cheque.

En camping cheques gyldighed regnes i kalenderår: det vil sige, at ét år er fra 1. januar til 31. december (en campingpladssæson). Gyldigheden for papir camping cheques og elektroniske camping cheques på et Silver Card er 2 kalenderår (med mulighed for ombytning efter udløb), gyldigheden for elektroniske camping cheques på et Gold Card er 4 kalenderår (kan ikke ombyttes efter de 4 år).

Eksempel: en elektronisk camping cheque på Gold Card købt i januar 2012 er gyldig fra den 1. januar 2012 og frem til den 31. december 2015.
Godt at vide: Når du køber dine cheques i december, vil du allerede få cheques for den nye sæson. Hvis du for eksempel køber elektroniske cheques til Gold Card'et den 6. december, vil chequene være gyldige frem til den 31. december 2015.

Camping Cheque konceptet inkluderer en hund på de pladser, der accepterer dyr. For at sikre Jer, at I kan tage dyret med, så kig på campingpladsens side i vores Europa Guide eller på vores hjemmeside. Ved tvivl tag direkte kontakt med pladsen, der kan oplyse om netop jeres dyr er accepteret på pladsen og om I evt. skal betale et tillæg.
Desuden accepterer størstedelen af campingpladserne hunde, der ikke hører under kategori 1 og 2 (de såkaldte kamphunde). Klik på dette link for at få flere oplysninger om emnet.

Muligvis, Camping Cheque konceptet inkluderer en standplads for 2 personer + 1 enhed (køretøj + campingvogn eller telt, eller en autocamper) + el + adgang til sanitære faciliteter + en hund på de pladser, der accepterer dyr. Et ekstra telt vil kunne blive faktureret som tillæg efter pladsens gældende priser.

Hvis man ønsker at give camping cheques i gave til en ven, så skal man blot bestille chequene i vennens navn på internettet eller hos kundeservice. Da chequene er personlige, kan man ikke give cheques købt i ens eget navn.
Desuden er det nytteløst at give camping cheques til en anden direkte på en campingplads til brug på denne.
Personen vil nemlig ikke kunne betale sit ophold med camping cheques, da han ved ankomsten ikke har oplyst, at han er Camping Cheque kunde.

Der er to betingelser, der skal opfyldes for at det er muligt at få pengene retur for sine camping cheques, mens de stadig er gyldige. Dette kan kun ske hvis indehaveren eller dennes samlevende dør eller invalideres.
I disse tilfælde skal man indsende en lægeerklæring eller dødsattest, samt de resterende papir eller elektroniske cheques og kontooplysninger. Derpå refunderer vi pengene så hurtigt som muligt.
OBS: Hvis man stadig har camping cheques stående på Silver Card'et, kan man bruge disse til udlejningsenheder i Holiday Cheque netværket. 

Camping Cheque er et lavsæsonkoncept, der ikke omfatter reservation. På nogle pladser er det gratis at reservere standplads, hvilket kan ses på pladsen side i guiden eller på vores hjemmeside.  Andre pladser beder om et reservationsgebyr.

Camping Cheque er et koncept, der ikke omfatter reservation. Ved en reservation binder man sig for hele opholdets varighed. Pladsen har derfor ret til at forlange betaling for hele det reserverede ophold. Endvidere har pladsen ret til ikke at tilbagebetale et eventuelt depositum, selv om dette repræsenterer mere end opholdets reelle varighed på pladsen.

Nej, Camping Cheque konceptet inkluderer en standard standplads, men man kan betale tillæg for andre typer pladser. Hvis man for eksempel ønsker en komfortplads, kan man spørge pladsen og denne vil bede om det nødvendige tillæg for standpladsen.
På samme måde kan pladsen ikke pålægge Jer en komfortplads eller nægte at modtage Jer, hvis der er ledige standard standpladser på pladsen.

Hvis man bestiller elektroniske camping cheques, så kan man selv bestille på internettet eller på telefon til Camping Cheque i sidste øjeblik før afrejsen og endda undervejs på selve pladsen, men fra egen computer eller telefon!
Drejer det sig om papir camping cheques, så er det nødvendigt at sørge for, at man har det nødvendige antal, inden man rejser, da disse kun sendes til den private adresse (indenfor cirka 10 dage) og ikke til en campingplads.

2 tilfælde: hvis det drejer sig om papir camping cheques, er det ikke muligt at få erstattet chequene eller få pengene tilbage.  Hvis det drejer sig om elektroniske camping cheques, skal man blot kontakte vores kundeservice for at få spærret kortet. Vi sender derefter et nyt kort med det antal camping cheques, der stod på kortet, da dette blev spærret.

I nogle lande som Spanien og Italien kan receptionen være lukket frem til klokken 16. Mange steder er det en lokal skik, at man holder siesta i dette tidsrum. For at undgå den slags ubehageligheder, så er det en fordel af henvende sig til pladsen inden ankomst og forhøre om dens reglement.
Alle Camping Cheque kunder bør respektere de enkelte netværkspladsers reglement.

Elforbruget er inkluderet i camping chequen, men er begrænset til 6 ampere eller 5kw pr dag.
Derfor bør man være påpasselig med sit eludstyr. Hvis man overstiger det daglige forbrug, der er inkluderet, kan pladsen afregne for merforbrug. Desuden kan brugen af mange elapparater medføre en strømafbrydelse ved overbelastning. Tjek den nødvendige strømstyrke, der skal til, før du benytter dine apparater på samme tid. På samme måde kan en plads afregne for et merforbrug, hvis man beder om en større amperestyrke.

For størstedelen af campingpladsernes vedkommende er adgang til brusere inkluderet i prisen for en camping cheque.
Pladsens reception skal udstyre jer med poletter, mønter eller hvad der er nødvendigt for at kunne benytte bruserne. Dog er det muligt at adgang til brusere på enkelte pladser betales som tillæg til camping chequen.

Betalingen for opholdet sker altid ved afslutningen. Med undtagelse af depositum for opholdet, reservationsgebyr og eventuelle andre depositummer (for adgangsbadge eller -armbånd …), så kan man ikke bede om betaling ved ankomsten.

Vi er et lille hold og det tager tid at komme Europa rundt! Pladserne udvælges og vi skal besøge dem og finde ud af, hvorledes det forholder sig på pladsen. Desuden forsøger vi ikke at have pladser med for enhver pris. Vi ønsker nemlig, at man med Camping Cheque skal have en behagelig oplevelse. Når man overnatter på en af vores netværkspladser, så skal der ikke være ubehagelige overraskelser og man skal kunne være sikker på, at man installerer sig et sted, der lever op til vores krav om kvalitet og hygiejne. Vi lægger også vægt på, at der er en venskabelig atmosfære og god service fra pladsejernes side. Alt dette betyder, at vi kun prøver at tilbyde de bedste pladser. Men I kan hjælpe os med at udvide vores udvalg ved at komme med forslag på email suggestion@kawan-group.eu

Der er ingen « regel » forbundet med Camping Cheque konceptet i den forbindelse. Men det er sandt, at nogle pladser ikke kan modtage alt for lange køretøjer. Generelt kan det blive kompliceret, når man er oppe på 7-8 meter. Men det afhænger af den enkelte plads og derfor råder vi til at man kontakter pladsen, man ønsker at besøge, inden afrejsen for at undgå en ubehagelig oplevelse ved ankomsten. I kan finde kontaktoplysninger til pladserne i Camping Cheques Europa Guide samt på vores hjemmeside www.campingcheque.dk, .se, .no .

Alle pladser i Camping Cheques netværk accepterer betaling med elektroniske cheques. Derfor er det ikke længere nødvendigt at være udstyret med papir cheques for at kunne betale for sine overnatninger på de særlige samarbejdspladser. Derimod er proceduren for trækningen af chequene på jeres kort anderledes. Denne foregår uden brug af en betalingsterminal. I vil kunne se en forskel mellem jeres reelle saldo og saldoen på internettet. Denne forskel vil blive rettet næste gang, I benytter jeres Gold Card (ved opdatering eller trækning). Samarbejdspladsen printer automatisk en kvittering til Jer med antallet af de camping cheques, der er trukket i det pågældende tilfælde.

Ved hjælp af Camping Cheques hjemmeside er det muligt at oprette en ”rejsedagbog” under rubrikken Mit Camping Cheque. For at gøre dette skal man oprette en fællestur ved at vælge: Rejsedagbog. Man skal præcisere de pladser, man har besøgt og man kan tilføje en kommentar til hver af pladserne. Jeres rejsedagbog vil være synlig for alle Camping Cheque medlemmer under rubrikken  “Fællesture”. Det er ligeledes muligt at give de pladser, I har besøgt, karakterer på hjemmesiden samt skrive en kommentar! På denne måde kan man give andre Camping Cheque kunder gode råd!

For at bestille elektroniske cheques kan man kontakte os direkte på telefon eller via vores hjemmeside campingcheque.dk, .se, .no . Det er derpå kun nødvendigt at få opdateret Gold Card'et i pladsens reception inden brug (selv under opholdet). På denne måde kan man forlænge sin ferie, som man har lyst!

Nej, du vil modtage nøjagtig det antal cheques, som du har bestilt, i et omslag. Chequene er adskilte. Derfor kan man opbevare dem, som man har lyst.

Ligesom Gold Card'et er Silver Card'et en elektronisk måde at betale for sine overnatninger. Men Silver Card'et tilbyder ikke alle de privilegier som Gold Card klubben: 50 % rabat på administrationsgebyr, gyldighed på fire år for chequene på kortet, gratis ombytning, nyhedsbladet 3 Seasons (3 gange årligt i 3 år), gratis Europa Guide hvert år i tre år... Gold Card'et giver adgang til en klub af privilegier, hvor Silver Card'et blot er et betalingsmiddel.

Først og fremmest skal kortet aktiveres. Under Silver Card rubrikken, der er tilgængelig fra forsiden af hjemmesiden, skal man klikke på ”Aktivér mit kort”. Man udfylder formularen og godkender, og herefter er kortet aktiveret og gjort personligt. Herpå modtager man en mail med bekræftelse. Nu kan man med det samme bestille cheques til at sætte på Silver Card'et. Hvis man møder det mindste problem, kan man kontakte vores kundeservice på +45 7550 8222.

På vores hjemmeside kan man under de pladser, der accepterer betaling med Silver Card for udlejningsenheder, finde en lille rubrik, som man skal klikke på og derpå sendes man videre til pladsens Holiday Cheque side, hvor man kan finde pladsens telefonnummer.
Minimum 24 timer før ankomsten kontakter man pladsen for at sikre sig, at der er en ledig udlejningsenhed og for at denne kan nå at blive gjort klar.
Når man så befinder sig på pladsen, vil processen være den samme som hvis man skulle leje en standplads. Ved ankomsten bliver man registreret og ved afrejsen trækker pladsen det antal cheques, der svarer til opholdet.
Eksempel: 2 nætter til 230 kr. pr. nat = 4 camping cheques trækkes

For at imødekomme adskillige opfordringer fra vores Camping Cheque kunder, er det nu muligt at betale for udlejningsenheder – hytte, mobilhome, lejlighed og hus – med elektroniske camping cheques på Gold Card'et.

Gold Card'et har i sig selv ikke en begrænset gyldighed. Det er kun de cheques, man fylder på kortet, der har en gyldighed på 4 kalenderår. Derfor beholder man sit kort efter fornyelse af abonnementet og modtager ikke noget nyt kort.
Hvis kortet derimod er skadet og ikke kan anvendes, kan vi udskifte det med et nyt. I et sådant tilfælde beder vi om et gebyr på 10€. Første fornyelse er dog gratis.

Ja, der findes en måde man kan anbefale sine venner på. Når man anbefaler en ven som nyt Gold Card medlem, så vil man modtage en gratis cheque som tak. Der findes to muligheder:

• Du og din ven udfylder sammen en anbefalingskupon, der var vedlagt forsendelsen med dit Gold Card og I sender kuponen med posten til os sammen med betalingen.

• På internettet skal din ven blot oplyse dit Gold Card nummer sammen med tilmeldingen.

Ønsker man dette, skal man blot udfylde en online formular.
Man modtager Gold Card'et indenfor cirka 3 uger.
Hvis man stadig har elektroniske cheques stående på sit Silver Card, kan vi gratis overføre disse til Gold Card'et. Så skal man indsende sit Silver Card med posten sammen med et brev, der forklarer hvad man ønsker. Vi sørger for at chequene overføres.

Når man bruger sine Gold Card camping cheques, vil man automatisk få tildelt loyalitetspoints: 1 camping cheque = 1 point. Der er ligeledes bonuspoints: 6 = 7 og 11 = 14! Ved 6 brugte cheques  modtager man 7 loyalitetspoints, og ved 11 brugte cheques får man 14 points!
Man kan når som helst se saldoen for sine points, ved at logge sig på under rubrikken Mit Camping Cheque på hjemmesiden campingcheque.dk, .se, .no .
Man vælger selv om man ønsker at ombytte sine loyalitetspoints til at opnå rabat på fornyelse af Gold Card abonnementet. Ved 70 points kan man  gratis få fornyet abonnementet, eller man kan ombytte pointene til en gave fra Camping Cheque boutiquen. Endelig kan man ombytte 50 points til en camping cheque. Man skal da blot henvende sig direkte til vores kundeservice + 33 825 740 730.

Nej, når man fornyer sit Gold Card abonnement, skal man ikke skifte kort. Hvis kortet fungerer, som det skal, beholder man kortet, og dermed sit identifikations- og Gold Card nummer. Man fortsætter derfor uden problemer med at benytte de cheques, man har stående på kortet og man kan atter indsætte nye cheques.
Bemærk at fra 2012 vil fornyelse af Gold Card'et ved 70 points ikke længere ske automatisk. En måned før abonnementet udløber modtager man et brev, der informere om udløbet. Man indsender den vedlagte kupon for at gennemføre fornyelsen.
Man kan også forny sit abonnement ved at udfylde formularen, der er tilgængelig på vores hjemmeside.

Ja, når pladsen benytter internetproceduren til at trække camping cheques fra Gold Card'et, så optjener man loyalitetspoints svarende til det brugte antal cheques. Denne procedure er meget nyttig, da den giver mulighed for alligevel at benytte sine cheques i tilfælde af, at kortet ikke fungerer eller at kortlæseren er ude af funktion. Tøv ikke med at minde pladsen om denne mulighed, hvis der opstår problemer i forbindelse med betalingen.

Man bliver informeret pr brev nogle uger før udløbsdatoen om fornyelsesproceduren, samt det antal loyalitetspoints, man råder over. Alt efter det antal loyalitetspoints, man har, er der tre mulige abonnementstilbud. Hvis man har 70 points ombytter vi gratis disse til en fornyelse af abonnementet med 3 år mere. Har man mellem 20 og 69 points stående, kan man benytte sig af et abonnementstilbud til en pris af kr. 172,50 / 22,50 € (svarende til 50% rabat i forhold til normalprisen). Hvis man har mindre end 20 points vil fornyelsen af abonnementet koste kr. 230,- / 30 €
Tjek din saldo over loyalitetspoint!

Kom ind på Gold Card og Silver Card siderne fra forsiden af hjemmesiden! Ved hjælp af identifikationsnummeret kan man hurtig finde sin saldo med camping cheques og loyalitetspoints (sidstnævnte vedrører kun Gold Card kunder).

Man skal blot kontakte os så hurtigt som muligt på telefon +45 7550 8222 fra mandag til søndag  eller evt. på den europæiske hotline +33 825 740 730, fra mandag til fredag fra kl. 9 til 19, samt lørdag fra kl. 9 til 17.

Hvis man har mistet sit password i forbindelse med, at man logger på Mit Camping Cheque, skal man blot klikke på Glemt password. Man skal derpå oplyse sin email adresse. Herefter modtager man en email med et link, der omdirigerer til passwordsystemet, hvor man skal indtaste et nyt password! Derefter kan man atter logge på Mit Camping Cheque.

Under den personlige Gold Card rubrik, der er tilgængelig fra forsiden af hjemmesiden, kan man finde de servicetilbud, som Gold Card abonnenterne kan benytte sig af og altså herunder boutiquen. Man behøver blot at klikke to gange, før man er der.
Bemærk, at der er nødvendigt at været logget på Camping Cheques hjemmeside for at kunne ombytte sine loyalitetspoints til varer i boutiquen direkte online.

Gold Card  rubrikken og rubrikken « Mit Camping Cheque », hvor man finder forummet med karakterer og kommentarer om pladserne, er to forskellige ting.
Man kan identificere sig ved hjælp af sin email adresse eller login samt password for at få adgang til « Mit Camping Cheque », og for at kunne tjekke sin kortsaldo er det nødvendigt at benytte Gold Card identifikationsnummeret på Gold Card'et.
Hvis man lige har tjekket sin saldo i Gold Card rubrikken, er man ikke automatisk logget på hjemmesiden.
Men hvis man er logget på hjemmesiden via rubrikken Mit Camping Cheque, har man adgang til saldoen fra denne rubrik.

Hvis man benytter specielle tegn som et punktum eller en bindestreg i brugernavnet, så afvises dette automatisk af systemet.
Man kan vælge sin email adresse som login eller identifikationsnummeret på Gold Card'et, de to muligheder fungerer uden forskel. For password kan man vælge et, der er nemt at huske og som indeholder mindst 5 tegn.

Gold Card'et accepteres på alle Camping Cheques netværkspladser. Symbolet benyttes blot til at fremhæve de fordele, der tilbydes Gold Card indehavere på bestemte pladser. I kan derfor uden problem ankomme med jeres Gold Card på de 622 pladser i netværket.